Hodnocení obchodu

Vážená paní Hanáková, mrzí mě, že jste nebyla spokojena a samozřejmě vaše hodnocení chápu. Dovolte jen, abych poznamenal skutečnost, že uvedený náhradní díl nemá v nabídce žádný jiný obchod a jistě to byl jeden z důvodů, proč jste u nás objednala. Náhradní díly značky KOLO, která již neexistuje, se dají jen velmi těžko sehnat. Z bývalých distributorů značky KOLO jsme jediní, kdo nenechal na holičkách své zákazníky a stále se snažíme náhradní díly sehnat. Věřte, že to je dost těžká práce a v některých případech již díly ani sehnat nelze. Snažili jsme se vám vyhovět a sdělili jsme termín, takže jste mohla objednávku stornovat, pokud by vám nevyhovoval. Z tohoto důvodu není vaše kritika úplně korektní. Udělali jsme vše proto, abyste byla spokojena a měla náhradní díl, který byste jinak nesehnala. Věřím, že třeba příště objednáte něco z běžného zboží, které vám budeme umět dodat rychlem jak je u nás zvykem. S úctou, Michal Tatar jednatel společnosti

Vážený pane Novotný, celá situace mě mrzí a osobně jsem se Vám omluvil v emailu. Stejně tak se omluvila moje dcera. Udělala chybu, komunikace nebyla v pořádku. Nic se pod stůl nezametlo. Celou situaci jsme řešili a přijali příslušná opatření, aby se to neopakovalo. Tedy co se komunikace týče. Bohužel společnost WEDO a jejich služby neumíme ovlivnit. Služby WEDO jsme zařadili do nabídky na základě zákaznické kritiky. Máte pravdu, za zboží a služby ručíme až k vašim rukám a tak i s WEDO vedeme dialog o zlepšení. V sytému jsme vidíme statusy odeslané komunikace mezi WEDO a zákazníkem. To je vše. Neumíme zjistit zda ta komunikace dorazila až k vám. S úctou, Michal Tatar